Tack för att du valt att försäkra din hemsida med våra underhållsplaner. Nedan följer dels en förklaring till de olika underhållsuppgifterna som ingår en underhållsplanen, dels villkor för ibruktagandet av underhållsplanerna.
Observera att alla underhållspaket inte innehåller alla underhållstjänster. Gå till startsidan för se de olika paketen och vad de innehåller.
Säkerhetskopior – Beroende på vilken underhållsplan man väljer skapas fullständiga säkerhetskopior av kundens hemsida och databas på månatlig, vecko- eller daglig basis.
Uppdateringar – Uppdatering av plugins, teman och WordPress sker en gång per vecka. Efter uppdateringarna kontrolleras hemsidan. Om någon bugg går att identifiera, åtgärdas den direkt.
Installation av brandvägg – En förebyggande brandvägg installeras på kundens hemsida och konfigureras för att skydda sidan på bästa vis. Brandväggen meddelar tjänsteleverantören ifall något misstänktsamt sker på hemsidan, så att nödvändiga åtgärder kan vidtas så snabbt som möjligt. Brandväggen låser även ut personer eller skadlig programvara som försöker logga in som administratör, s.k. brute force attacks.
Månatlig underhållsrapport – En gång i månaden skickas en rapport till kunden med information om vad som blivit gjort på kundens hemsida under de senaste 30 dagarna. Rapporten inkluderar bl.a. uppdateringar, säkerhetskopior och säkerhetsskanneringar.
Google Analytics – Ett koppling mellan kundens hemsida och Google Analytivs skapas. Statistiken kan ses från hemsidans administratörspanel. Google Analytics visar exempelvis antalet besökare under en viss tidsperiod, vad på hemsidan besökarna har varit mest intresserade av o.s.v.
CleanTalk spamskydd – Spamfilterprogrammet CleanTalk installeras på kundens hemsida och förhindrar spamrobotar från att fylla i kontaktformulär samt skicka in kommentarer på blogginlägg och dylikt.
Woocommerce support – Ingår endast i paketen Medel och Expert. Betyder helt enkelt att underhållspaketet inkluderar problemlösning av woocommerce (nätbutiks) relaterade problem och buggar. Av denna orsak rekommenderas det inte att nätbutiksägare väljer paket Enkel eftersom det inte inkluderar heltäckande support för nätbutiker.
24/7 drifttidsövervakning – Underhållssystemet kontrollerar kontinuerligt att kundens hemsida är tillgänglig och online. Om något skulle hända och sidan plötsligt inte är nåbar meddelas tjänsteleverantören direkt så att nödvändiga åtgärder kan vidtas så snabbt som möjligt.
24/7 säkerhetsövervakning – Underhållssystemet gör kontinuerliga och frekventa säkerhetsskanneringar av hemsidan. Om något misstänksamt upptäcks meddelas tjänsteleverantören direkt.
24/7 prestandaövervakning – Underhållssytemet prestandatestar kundens hemsida dagligen för att identifiera variation i sidans laddsningstid och prestanda överlag. Om en större avvikelse kan identifieras meddelas tjänsteleverantören så att nödvändiga åtgärder kan vidtas så snabbt som möjligt.
VIP-support – Om man har en aktiv underhållsplan på sin hemsida räknas man som prioriterad VIP-kund. Det betyder i praktiken dels att buggar och problem med hemsidan blir korrigerade så snabbt som möjligt, dels att ändrings- eller tilläggsarbete blir gjort på kort varsel. I normala fall kan väntetiden på ändringsarbete vara 1-2 veckor. VIP-kunder går före i kön.
Observera att ändrings- eller tilläggsarbete inte ingår i underhållsplanens månatliga kostnad. Det som ingår är åtgärdande av buggar och oväntade problem.
Licensbelagda premium program – Alla underhållspaket inkluderar viktiga prestandahöjande licensprogram. Några av dessa har som uppgift att snabba upp hemsidan och minska laddningstider, medan andra har konkreta funktionella uppgifter.
Licensprogrammen är:
Dessa licenser skulle i normala fall kosta ca 20€ i månaden, men fås på köpet med underhållsplanerna.
Ansvar
Tjänsteleverantören kommer till bästa förmåga att förebygga och förhindra intrång på kundens hemsida. Dock bör man som kund vara medveten om att det är omöjligt att förhindra precis alla typer av intrång (även stora sidor som Facebook blir hackat ibland). Av den orsaken kan tjänsteleverantören inte garantera att en hemsida med aktivt underhållssystem inte blir hackat. Tjänsteleverantören tar därför inte ansvar för eventuella dataförluster i samband med ett intrång. Observera dock att säkerhetskopiorna inte påverkas av lyckade intrång, eftersom de lagras ”off-site”.
Åtgärdande av buggar
Tjänsteleverantören ansvarar för att åtgärda buggar och andra plötsliga problemsituationer som kan uppstå efter uppdateringar, eller ett eventuellt intrång. Tjänsteleverantören ansvarar dock inte för problem som uppstår till följd av kundens eller en tredje persons oaktsamhet.
Betalning
Betalning av underhållssystemen kan antingen ske månatligen genom automatisk bankkortsdebitering eller årligen per faktura. Om man väljer månatlig betalning skickas även kvitto i PDF-format till din e-post månatligen. Om man väljer årlig betalning betalar man en faktura per år för 12 månader framåt.
Annulering
Man kan avbryta prenumerationen för underhållssystemet när som helst. Väljer man årlig betalning fås dock inga pengar tillbaka fastän man skulle avbryta underhållet efter 6 månader.
Web design by BAMM!